Comme les coûts sont en grande partie reliés aux ressources humaines, il se trouveront réduits par toute mesure permettant d’accroître l’efficacité.  

Outre la rapidité que procure l’automatisation, on peut aussi compter les bénéfices liés à l’intégration entre applications : en dotant le système d’une interface pour faire circuler les données entre l’application SFA le logiciel de gestion ERP, on alimente alors ce dernier sans recourir à de l’entrée de données manuelle, d’où une économie de travail, de temps et d’argent. Entrées une fois pour toutes sur le terrain, au point de vente, ces données restent exploitables d’une application à l’autre, à travers toutes les étapes du cycle financier. 

Citons encore le temps épargné par des gestionnaires ayant accès à de l’information complète de façon instantanée, et à des sommaires et statistiques recalculés automatiquement selon n’importe quelle catégorisation demandée. 

Le travail manuel répétitif vient d’être évoqué, sous la forme de l’entrée de données devant être faite en double si des applications ne sont pas intégrées entre elles. Mais la répétition, là encore, entraîne aussi une hausse du risque d’erreurs, ce qu’évite un système avec SFA intégrée.  

Il y a aussi le risque d’oublis – que le logiciel SFA est configuré pour aider à éviter : avec de multiples tâches à accomplir à chaque visite de client, les représentants peuvent s’appuyer sur le fait que l’application leur présente un schéma visuel du flux de travail (Workflow), qui est préadapté selon le type de client qu’ils visitent. Leur appareil mobile conserve de plus leur liste de points spéciaux à considérer (To-Do List). 

La perte de documents ?  Chose du passé, grâce à l’archivage numérique. Commandes, factures antérieures, preuves de livraison avec signature, toutes demeurent disponibles en mémoire – et peuvent être réimprimées à la demande du client, ou envoyées numériquement. 

Et à nouveau le temps. Le temps sauvé pour le gestionnaire, grâce aux outils de compilation et d’analyse de performance, comme également celui sauvé par l’usager mobile de SFA, que montrera justement cette analyse de performance : il est prouvé qu’une application SFA peut permettre à un représentant une économie de temps allant jusqu’à 15 %. 

Un risque réduit d’erreurs est déjà un bon point comme facteur de satisfaction. Mais ce qui est le plus significatif, c’est tout le pouvoir de l’information que vous pouvez mettre à profit grâce à la SFA. Il vous revient de faire parler les chiffres : en retraçant l’historique des achats de vos clients, vous avez tout en main pour établir des projections et de solides stratégies d’affaires, qui optimiseront la disponibilité des produits pour maximiser les ventes, en proposant les quantités et les produits les plus pertinents, pour chaque client, selon la période de l’année, afin d’éviter les ruptures de stock, et de réduire les retours. Vos clients eux aussi s’en trouveront mieux informés, mieux outillés, et plus efficaces. Tout le monde y gagne.

Alors que le représentant commence sa journée, le système détermine la séquence de clients à visiter ce jour-là, pour être en concordance avec la fréquence de visite spécifique de chaque client. Au début de sa visite, il pourra se fier à une séquence de tâches illustrée, préétablie par type de client, et consulter ses notes prises à l’égard de ce client. En tout temps, il a accès au système de messagerie, utilisé pour l’échange de communications avec le bureau, ou avec un autre usager mobile. 

Pour sa présentation d’affaires, son ordinateur renferme tout. Le détail des promotions, les fiches de produit, et un outil dynamique de requête d’analyses avec diagrammes statistiques, pour interpréter l’historique des ventes, illustrer les projections, et démontrer la pertinence de sa commande suggérée.  

La prise de commande, et l’acquisition de données de marchandisage également, sont exécutées efficacement et rapidement grâce aux outils automatisés : clavier ou scanner, prise de photo ou liste à cocher. Ainsi les gestionnaires reçoivent-ils, par communication à distance, les informations quant à l’inventaire, aux planogrammes, aux prix de détail, et aux produits de la compétition.  

Le mot clé est réactivité. Nous avons mis en évidence le pouvoir de l’information en tant qu’outil numéro un, qu’il s’agisse de mesurer les performances, ou d’établir vos stratégies d’affaires sur des bases solides.  

Maintenant, l’information est disponible même à distance et en temps réel si requis, ce qui vous donne une longueur d’avance pour définir vos actions. La SFA fournit aussi le réseau de communication pour transmettre des directives à votre personnel sur le terrain à tout moment. Vous pouvez même élargir ce réseau en mettant aussi en place l’automatisation pour vos équipes de livraison avec une application de livraison directe en magasin (DSD), de sorte à assurer la meilleure réactivité aux besoins de vos clients, en réseautant tous les niveaux de votre organisation.